سياسة الشحن و الاستبدال و الاسترجاع
نهتم بتجهيز طلبات عملاءنا وشحنها في أسرع وقت وفق النقاط التالية:
- خلال أيام الأسبوع نقوم بتجهيز الطلب في مدة 1-2 أيام عمل ويتم تسليمه لشركة الشحن في نفس اليوم أو يوم العمل التالي.
- طلبات الجمعة لن يتم شحنها إلاّ يوم السبت بسبب عطلة نهاية الأسبوع لدى شركات الشحن.
- التوصيل داخل الرياض خلال 24 ساعة من وقت اتمام الطلب.
- تصل الشحنات للعميل بعد الشحن في مدة يوم إلى 5 أيام في الغالب.
- ستصل العميل رسالة نصية على جواله أو إيميل يوجد فيه رقم الطلب ورقم التتبع (وذلك بعد إصدار بوليصة الشحن من قبل متجرنا ) ويمكنه تتبع الشحنة باستخدام رقم التتبع في موقع شركة الشحن.
- إدخال العنوان الصحيح ورقم الاتصال من مسؤولية العميل ولن نتحمل مسؤولية عدم إستلام الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل.
- متابعة الشحنة مع شركة الشحن من مسؤولية العميل ويجب عليه استلامها في الوقت المحدد من شركة الشحن قبل إعادتها للمتجر.
- في حال عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم استلامها من العميل فإنه يتحمل تكاليف الشحن والإرجاع.
- يتوفر الشحن لدول الخليج ويستغرق مدة من 5 إلى 10 أيام عمل.
معلومات الإستبدال و الإسترجاع:
-
منتجات القهوة: نظرًا لأن القهوة تعتبر منتجًا غذائيًا قابلًا للاستهلاك السريع، فإن استرجاعها غير ممكن بعد فتح العبوة أو استخدامها، إلا إذا كانت هناك مشكلة تتعلق بوجود خلل أو عيب مصنعي واضح في المنتج، أو إذا كان المنتج منتهي الصلاحية عند التسليم. - في حال وصول طلب مخالف لما طلبه العميل فعليه التواصل معنا خلال مدة لا تزيد عن 3 ايام من استلام الطلب ونتحمل تكاليف الشحن والتبديل (وذلك حسب توفر المنتج) أو الإعادة بحسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل.
- في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق لما تم طلبه، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية.
- في حال أراد العميل إلغاء طلب قبل دخوله مرحلة التجهيز وقبل الشحن سيتم إرجاع مبلغ الطلب بعد خصم رسوم بوابة الدفع.
- لا يمكن استبدال القهوة بعد استلام الطلب إلا في حال وجود خطأ في الطلب من جانبنا، مثل استلام نوع خاطئ من نوع القهوة.
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الشحنة بعد إرسالها. يمكن تعديل بيانات الشحن فقط إذا لم يتم شحن الطلب بعد.
وسائل التواصل :
رقم الاتصال: 0530368300
رقم الواتساب: 0530368300